ECONIS Select Business Administration –
Bank Marketing

11/2011

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Literature selected from our database ECONIS:

• Article: Nachhaltigkeit und Vertrauen: verlorene Qualitäten im Bankgeschäft? / Werner Böhnke
  In: Krisen und Strukturveränderungen in der Finanzindustrie . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-2667-8. - 2011, S. 37-55
  Keywords: Bankgeschäft / Vertrauen / Ethische Geldanlage / Bankenkrise / Finanzmarktkrise / Deutschland
• Article: Von Kunden zu Fans: Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren / Christoph Bubmann; Raimund Blache; Alexander Chantre; Markus Pertlwieser
  In: Kundenzufriedenheit . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 3-8349-2911-5. - 2012, S. 603-615
  Keywords: Beziehungsmarketing / Kundenzufriedenheit / Messung / Bankmarketing / Retail Banking / Deutschland
• Title: Vertrauenserosion: eine Gefahr für Politik, Gesellschaft und Wirtschaft / Siegfried F. Franke
  Published: Marburg: Metropolis-Verl., 2011
  Keywords: Vertrauen / Institutionelle Infrastruktur / Marktwirtschaft / Demokratie / Finanzmarktkrise / Bankenkrise / Euro / Währungskrise / Deutschland
  Link: Table of contents
  Signatory: A 262122
• Title: Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden: neue Wege zu einem kundenzentrierten Marktauftritt / Stephan Ziegler ... (Hrsg.)
  Published: Wiesbaden: Gabler, 2011
  Keywords: Bank / Sparkasse / Strategisches Management / Kundendienst / Beziehungsmarketing / Deutschland
  Link: Table of contents
  Signatory: C 262861
• Title: Messung von Beratungsqualität: die Bedeutung von Werteorientierung, Mitarbeiterverbundenheit und Beratungsqualität für die Kaufentscheidung / Oliver Paul
  Published: Hamburg: Kovac, 2011
  Series: Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis; 275
  Keywords: Anlageberatung / Dienstleistungsqualität / Soziale Werte / Mitarbeiterbindung / Konsumentenverhalten / Messung / Empirische Methode
  Link: http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-5363-7.htm
  Table of contents
  Signatory: A11-1487
• Title: Ineffective habits of financial advisors (and the disciplines to break them): a framework for avoiding the mistakes everyone else makes / Steve Moore
  Published: Hoboken, NJ: Wiley, c 2011
  Keywords: Anlageberatung / Dienstleistungsqualität
  Link: Table of contents
  Signatory: B 374388
• Article: Service improvement: lessons from the UK financial services sector / David Longbottom; Julie Hilton
  In: International journal of quality and service sciences . - Bingley [u.a.]: Emerald, ISSN 1756-669X, ZDB-ID 24739625. - Bd. 3.2011, 1, S. 39-59
  Keywords: Dienstleistungsqualität / Qualitätsmanagement / Bank / Großbritannien
• Article: Service quality and customer satisfaction in banks: a review / Fulbag Singh; Davinder Kaur
  In: Pra¯jn·an . - Pune: National Institute of Bank Management, ISSN 0970-8448, ZDB-ID 1905818. - Bd. XXXIX.2010/11, 2 (Jul./Sep.), S. 109-126
  Keywords: Bankgeschäft / Dienstleistungsqualität / Kundenzufriedenheit / Publikationsanalyse / Welt
• Article: The harmful consequences of failed recoveries in the banking industry / Ana B. Casado, Juan L. Nicolau and Francisco J. Mas
  In: The international journal of bank marketing . - Bradford: Emerald, ISSN 0265-2323, ZDB-ID 3952770. - Bd. 29.2011, 1, S. 32-49
  Keywords: Bank / Retail Banking / Dienstleistungsqualität / Befragung / Logit-Modell / USA
• Article: New insights into consumer confidence in financial services / Adèle Gritten
  In: The international journal of bank marketing . - Bradford: Emerald, ISSN 0265-2323, ZDB-ID 3952770. - Bd. 29.2011, 2, S. 90-106
• Article: Modelling customer loyalty in financial services: a hybrid of formative and reflective constructs / Chris Baumann, Greg Elliott and Hamin Hamin
  In: The international journal of bank marketing . - Bradford: Emerald, ISSN 0265-2323, ZDB-ID 3952770. - Bd. 29.2011, 2, S. 247-267
  Keywords: Bankgeschäft / Finanzdienstleistung / Beziehungsmarketing / Strukturgleichungsmodell / Messung / Theorie
• Title: Consumer confidence in financial services after the crunch: new theories and insights / guest ed.: Sally McKechnie
  Published: Bradford: Emerald, 2011
  Series: The international journal of bank marketing: IJBM; 29.2011,2
  Signatory: Z 6960: 29.2011
• Article: Die verkaufsaktive Bank: Qualität im Multikanalvertrieb / Frank Büttner
  In: Qualitäts- und Preisimage bei Banken . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-2561-9. - 2010, S. 131-149
  Keywords: Bankgeschäft / Dienstleistungsqualität / Bankmarketing / Vertriebsweg / Deutschland
• Title: Qualitäts- und Preisimage bei Banken: Strategien zu mehr Ertrag / Detlef Effert (Hrsg.)
  Published: Wiesbaden: Gabler, 2010
  Keywords: Bankgeschäft / Sparkasse / Qualitätsmanagement / Betriebliche Preispolitik / Deutschland
  Link: Table of contents
  Signatory: A10-4274
• Article: Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken: Systematisierung und empirische Befunde / von Manfred Bruhn und Dominik Georgi
  In: Kredit und Kapital . - Berlin: Duncker & Humblot, ISSN 0023-4591, ZDB-ID 32694. - Bd. 43.2010, 3, S. 407-436
  Keywords: Bankmarketing / |stw| Beziehungsmarketing / |stw| Deutschland
• Article: Durch die Hintertür ins Herz der Kunden / Florian Schwarzbauer und Florian Schwarz
  In: Bank-Praktiker . - Heidelberg: Finanz-Colloquium Heidelberg, ISSN 1861-4884, ZDB-ID 22126302. - 2010, 10, S. 384-389
  Keywords: Bankmarketing / Ambush Marketing / Deutschland
• Title: Branchenkompass 2010 Kreditinstitute: aktuelle Entscheiderbefragung; Herausforderungen: Regulierung und Wettbewerb; Markttrends: Smartphone-Apps, Scocial Media; Investitionen: Vertrieb, Indutrialisierung / Steria Mummert Consulting ...[Red. u. Autor: Eric Czotscher]
  Körperschaft: Steria-Mummert-Consulting AG FAZ-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen
  Published: Frankfurt am Main: FAZ-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformation, 2010
  Series: Branchenkompass ... Kreditinstitute; 2010
  Keywords: Bank / Branchenkonjunktur / Bankenaufsicht / Bankmanagement / Bankmarketing / Deutschland
  Link: Table of contents
  Signatory: B10-1714
• Article: Innovationen im Absatzsystem Marke: Beispiel quirin bank / Karl Matthäus Schmidt
  In: Markenführung in strukturell veränderten Märkten . - Berlin: Ges. zur Erforschung des Markenwesens, ISBN 978-3-9809657-7-4. - 2010, S. 30-39
  Keywords: Bankmarketing / Markenpolitik / Deutschland / Quirin-Bank
• Article: Transparente Produktkonzepte für nachhaltiges Anlegervertrauen: Parameter zur Steuerung der Produktqualität / Bodo Gauer
  In: Zertifikate Reloaded . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-1652-5. - 2010, S. 25-39
  Keywords: Hybrides Finanzprodukt / Anlageverhalten / Vertrauen / Bankmarketing / Deutschland
• Article: Mehrwert wirkt: Erfahrungen aus der Praxis / Heiko Arendt und Sven Sahlberg
  In: Bank-Praktiker . - Heidelberg: Finanz-Colloquium Heidelberg, ISSN 1861-4884, ZDB-ID 22126302. - 2010, 4, S. 128-130
  Keywords: Bankmarketing / Bargeldloser Zahlungsverkehr / Hamburg
• Title: Erfolgsfaktor Kundenorientierung: aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer / Erich Borsch ... (Hrsg.)
  Published: Köln: Bank-Verl., 2010
  Keywords: Anlageberatung / Vermögensverwaltung / Beziehungsmarketing / Dienstleistungsqualität / Finanzdienstleistung
  Link: Table of contents
  Signatory: B 373677
• Article: Kundennutzen als Qualitätsmaßstab der Zukunft / Ulrich Stephan
  In: Erfolgsfaktor Kundenorientierung . - Köln: Bank-Verl., ISBN 978-3-86556-242-5. - 2010, S. 41-57
  Keywords: Privatkundengeschäft / Anlageberatung / Beziehungsmarketing / Dienstleistungsqualität
• Title: Kredit und Vertrauen / Annette Kehnel, Hg.
  Published: Frankfurt am Main: F.A.Z.-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformationen, 2010
  Series: Wirtschaft und Kultur im Gespräch; 2 Frankfurter Allgemeine Buch
  Keywords: Vertrauen / Kredit / Kulturökonomik / Sozialphilosophie / Wirtschaftsphilosophie
  Link: Table of contents
  Signatory: B 374011
• Article: Nach Schock durch Finanzkrise: was erwarten sich die Kunden jetzt? / Alexander Zeh
  In: Bank-Archiv . - Wien: Springer, ISSN 0029-9839, ZDB-ID 6359851. - Bd. 58.2010, 8, S. 485-486
  Keywords: Konsumentenverhalten / Bankgeschäft
• Article: Neue Wege zum Kunden: Innovationen in der Kunde-Bank-Interaktion / von Rainer Alt, Till Möwes und Thomas Puschmann
  In: Wirtschaftsinformatik & Management . - Wiesbaden: Gabler/GWV-Fachverl., ISSN 1867-5905, ZDB-ID 24801823. - Bd. 2.2010, 4, S. 40-46
  Keywords: Bankgeschäft / Beziehungsmarketing / Produktinnovation / Deutschland
• Article: Das Retailbanking nach der Finanzkrise / Jürgen Gausepohl
  In: Geschäftsmodelle der Banken im Wandel . - Frankfurt am Main: Frankfurt-School-Verl., ISBN 978-3-940913-03-6. - 2010, S. 53-80
  Keywords: Retail Banking / Kundendienst / Beziehungsmarketing / Postbankdienst / Deutschland
• Article: Consumer trust in service companies: a multiple mediating analysis / Roland Kantsperger; Werner H. Kunz
  In: Managing service quality . - Bingley: Emerald, ISSN 0960-4529, ZDB-ID 12163971. - Bd. 20.2010, 1, S. 4-25
  Keywords: Konsumentenverhalten / Vertrauen / Beziehungsmarketing / Retail Banking / Deutschland
• Article: Mit Qualität überzeugen: die neue Kundenorientierung der Commerzbank / Detlev Dietz & Martin Nitsche
  In: Erfolgsfaktor Kundenorientierung . - Köln: Bank-Verl., ISBN 978-3-86556-242-5. - 2010, S. 131-141
  Keywords: Privatkundengeschäft / Beziehungsmarketing / Dienstleistungsqualität / Deutschland
• Article: Dezentralisierung und Personalisierung als Schutzinstrumente gegen Vertrauenskrisen: Auswirkungen im gehobenen Private Banking / Roger Stettler
  In: Auswirkungen von Krisen auf Wirtschaft, Recht und Gesellschaft . - Bern: Stämpfli, ISBN 978-3-7272-2283-2. - 2009, S. 285-296
  Keywords: Retail Banking / Krisenmanagement / Vertrauen / Beziehungsmarketing / Dezentrale Organisation / Bankmarketing
• Article: Kundenloyalitätsmanagement bei Banken / Bernhard Braunmüller; Thomas Hamele
  In: Kundenabwanderung . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-1661-7. - 2009, S. 255-267
  Keywords: Bankmarketing / Beziehungsmarketing / Churn Management